A Nacerta Acabamentos assume um compromisso com a satisfação de melhor atendê-lo oferecendo uma Política de Trocas e Devolução de acordo com as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:

• Em até 30 dias corridos, contados do dia da entrega/recebimento do produto;
• O produto deve estar completo, com a embalagem original, os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios;
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom fiscal.

Troca de Revestimentos:

Todas as amostras de revestimentos são referenciais. Pisos, porcelanatos e azulejos possuem diferença de tonalidade conforme a "fornada" da produção. Não aceitamos devolução ou troca de revestimentos. Em caso de compra para complemento, não garantimos o estoque da mesma tonalidade.

*Em caso de suspeita por defeito de fabricação, o produto deverá passar por uma avaliação, junto a assistência técnica do fabricante.

• Para sua segurança, exija sempre que o transportador lhe apresente no momento da coleta a “Ordem de entrega”, onde estará descrito o produto que será devolvido.
• Se porventura não houver produto disponível para troca no momento da solicitação, a Nacerta Acabamentos oferece as seguintes possibilidades:
  • a. Troca por um produto similar de mesma qualidade, espécie e valor;
  • b. Devolução/Estorno do valor pago pela compra e/ou cancelamento do pedido.
• Identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má-fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, a Nacerta Acabamentos se isenta de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, sendo todo o processo de devolução cancelado.

Não serão aceitos:

• Não serão aceitas devoluções de produtos já instalados (cubas, pias, pisos, torneiras, persianas, aquecedores, ar condicionado etc.), salvo os casos em que os mesmos apresentem vício/defeito de fabricação, desde que diagnosticado e não sanado pela assistência técnica autorizada através de laudo e de forma subsidiária ao fabricante, ficando a cargo do cliente encaminhar o produto para o serviço técnico autorizado.
• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

Como solicitar Trocas e Devoluções:

• Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Entre em contato e solicite este atendimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador.

Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos:

Em até 30 dias:

• Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo e versão) ou outro da mesma espécie ou;
• Emissão de Vale Compras no valor do produto para utilização em qualquer loja.

Após 30 dias:

• Procure a assistência técnica do fabricante do produto.

*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.

Devolução de valores pagos:

A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Nacerta Acabamentos.

Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro (espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.